Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients en offrant une politique de retour et de remboursement claire, équitable et adaptée à leurs besoins. Voici les détails de notre démarche :

Cas Acceptés pour les Retours :

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

1. Produit endommagé ou défectueux :

• Le produit est arrivé cassé, abîmé ou présente un défaut de fabrication.
• Une preuve visuelle (photos ou vidéos) peut être demandée pour évaluer l’état du produit avant de valider le retour.

1. Erreur de commande :

• Un produit incorrect a été livré (type de produit commandé, modèle, taille, couleur, etc.).

1. Non-conformité à la description :

• Le produit ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques indiquées sur le site.

1. Changement d’avis : (Optionnel selon la politique de l’entreprise)

• Si le produit est encore dans son état d’origine, non utilisé et non ouvert, un retour peut être accepté.

Conditions de Retour :

1. Délai pour le retour :

• Le client doit initier la demande de retour dans un délai de 7 à 14 jours après la date de réception.

1. État du produit :

• Le produit doit être retourné dans son état initial, avec son emballage, ses étiquettes, et tous les accessoires inclus.

1. Produits non retournables :

• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, soins corporels, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf s’ils sont défectueux.

Processus de Retour :

1. Demande de retour :

• Le client doit contacter le service client via e-mail, téléphone, ou formulaire en ligne en précisant :
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Preuve visuelle (si applicable)

1. Validation et instructions :

• Après validation de la demande, des instructions détaillées sur la méthode de retour (adresse, transporteur, etc.) seront fournies.

1. Frais de retour :

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
• Dans les autres cas (ex. : changement d’avis), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Politique de Remboursement :

1. Modes de remboursement :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf indication contraire du client.

1. Délai de traitement :

• Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

1. Montant remboursé :

• Le montant remboursé inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (si applicables).
• Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.

1. Produits échangés :

• Si le client opte pour un échange, un nouveau produit sera expédié après réception et validation du produit retourné.

Exceptions et Remarques Importantes :

• En cas de litige, nous nous engageons à résoudre le problème de manière amicale et professionnelle.
• Les produits endommagés ou perdus en transit lors du retour, si le client choisit un transporteur non recommandé, ne seront pas remboursés.

Cette politique vise à protéger les droits des clients tout en assurant un traitement juste et équitable pour toutes les parties. Pour toute question ou clarification, notre service client reste à votre disposition.